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汉光百货:引入“北京独店”放大美妆特色_TOM消费

来源:网络整理作者:采集侠 时间:2018/12/12 点击:

 

为推进本市优质服务商店建设,引导消费者到安全、放心、规范的商店购物消费,市商业联合会、市旅游行业协会、市私营个体经济协会严格按照优质服务商店的考核标准进行评审后选出了2018年的174家优质服务商店,这174家门店包括超市、购物中心、餐饮、专业店等多种业态。《消费周刊》持续报道荣获“优质服务商店”的各个商业品牌,从门店、商品、运营、环境、消费者服务等多方面展示入选品牌的风采。

驻扎西单商圈近20年的汉光百货依然是百货行业的风向标。想要在客流汇聚的西单商圈突围,汉光百货更要找准自身定位,突出优势,通过卖场改造和电子化手段提升购物环境和服务,形成了如今以美妆产品和配饰为特色的卖场。

引入多家美妆首店

随着西单商圈的调整升级,汉光百货也随之主动调整商品结构。2018年期间,汉光百货在原有基础上将业态重新调整,尤其在美妆区域引入了多家新品牌,包括欧珑香水、修丽可、ALBION奥碧虹、奥伦纳素在内均为北京独家店。

为了与周边项目形成差异化,汉光百货瞄准了更具特色的美妆品牌。据汉光百货负责人介绍,2018年下半年,汉光百货加深了与美妆品牌之间的合作,将一些独家、限量的活动和服务放在商场中。除此之外,汉光百货还开辟美容坊,邀约会员体验1对1服务;并推出了小班教学,教消费者如何化出当季热门妆容。目前汉光百货的化妆品品牌数量近百个,在去年全年业绩中,商场的化妆品品类以60多个品牌创下超过8.8亿元的销售额。

除了强化美妆特色,汉光在服装楼层也进行了小规模调整,比如缩小内衣区面积,将原来4层东侧的内衣区规划为女装区,并对品牌进行了重新调整,引进班晓雪、LeFame、RE'VAN等品牌。

优化线上服务渠道

优化品类布局固然重要,但打通线上线下是每一个商场追求的目标。目前,汉光百货的线上结算服务为消费者提供着更便捷的购物体验。自2017年开始,汉光百货与腾讯小程序合作,推出集成微信支付功能的新版电子会员卡,在一定程度上节省了消费者排队交费的时间,并直接形成积分。

据介绍,汉光百货自开通电子会员卡之后,消费者仅需10秒就可完成支付和积分服务。同时,商场取消了过去收银台集中收银的方式,在专柜内即可开票、付款。对此,汉光百货的导购员深有体会并感慨道:“过去高峰期收银台排队要5分钟,今天每一位导购均可以独立完成结算,顾客不出专柜即可在1分钟内完成交款全流程。”

效率提高的同时,汉光百货利用自身粉丝数量庞大的微信平台推出“微信试用频道”,每周二固定由品牌提供明星产品供客人免费申领。从试用频道上线至今,平均单个品牌的申请人数已超过2万人。此外,汉光百货还联合品牌举办各种主题活动,比如贝克汉姆到店参加雅诗兰黛推广、与兰蔻推出“粉色”圣诞节、联合科颜氏推出“熊猫乐园展”等。

增设专属美容室

随着消费者的需求越来越多元化,西单商圈的每个商业项目都在努力寻找自己的特色。为了突出自身优势,汉光百货在化妆品品类上不断下功夫。不再局限于品牌的数量和宣传,还强化了美妆品牌的体验和增值服务。

据汉光百货负责人介绍,商场联合各大品牌在9层推出了美容体验中心,提供面部及身体的1对1护理服务,让消费者在放松身心的同时,也充分感受到产品的功效。据悉,目前已有LAMER、黛珂、LaPrairie、sisley、娇韵诗等15个品牌设立了独立的美容室。

在售后服务上,汉光百货也不断完善制度。如将产品的退换货时间延长至30天,给消费者充分的时间考虑产品是否合适自己;在服务细节上,汉光百货设立了母婴室和亲子卫生间,不仅配备了儿童护眼灯具、温水洗手台,还提供电动消毒锅和消毒纸巾、免费纸尿裤,为家庭消费者提供了贴心便利。店内还提供多处自助寄存柜,让顾客随时轻装上阵,充分享受逛街的乐趣。

北京商报记者王晓然刘卓澜/文并摄

 

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